پیش از تحویل کامپیوتر برای سرویس چه کار کنیم؟
چک‌لیست آماده‌سازی اطلاعات، شرح مشکل و هماهنگی محدوده کار، پیش از تحویل کامپیوتر یا لپ‌تاپ برای سرویس.
نویسنده: آی‌تی ارسلان · آخرین ویرایش:
مشکل را با جزئیات ثبت کنید
قبل از درخواست سرویس، بنویسید مشکل از چه زمانی شروع شده و هنگام انجام چه کاری دیده می‌شود. تفاوت دارد که دستگاه اصلاً روشن نشود، بعد از ورود به سیستم کند شود یا تنها در یک برنامه خطا بدهد. متن دقیق پیام خطا و نام برنامه را یادداشت کنید. اگر تصویر تهیه می‌کنید، اطلاعات شخصی، شماره تماس و محتوای حساب‌ها را از تصویر کنار بگذارید.
نسخه پشتیبان مستقل داشته باشید
فایل‌های مهم را شناسایی کنید و پیش از تغییر نرم‌افزار یا قطعات، از آن‌ها در محل دیگری نسخه پشتیبان داشته باشید. صرف دیدن نام پوشه کافی نیست؛ چند فایل مهم را از نسخه پشتیبان باز کنید تا مطمئن شوید قابل استفاده هستند. اگر دیسک در دسترس نیست یا بازکردن فایل‌ها با خطا همراه است، این موضوع را هنگام ثبت درخواست اعلام کنید و برای حفظ اطلاعات، محدوده کار را پیش از اقدام مشخص کنید.
محدوده سرویس را هماهنگ کنید
روشن کنید که درخواست شما عیب‌یابی، نصب نرم‌افزار، ارتقای قطعه یا انتقال اطلاعات است. درباره هزینه بررسی، هزینه قطعه، مجوز تغییرات و نیاز به تأیید پیش از کار اضافه پرسش کنید. قیمت نهایی هر کار به وضعیت دستگاه و توافق انجام‌شده بستگی دارد؛ شرح درخواست دقیق، جای بررسی فنی دستگاه را نمی‌گیرد.
هنگام تحویل چه چیزهایی ثبت شود؟
مدل دستگاه، وسایل همراه و مشکل اعلام‌شده را در شرح درخواست ثبت کنید. پس از انجام کار، همان سناریویی را که قبلاً خطا داشت دوباره بررسی کنید. فایل‌های مهم و وسایل همراه را نیز کنترل کنید و اگر مسئله‌ای باقی مانده است، آن را با اشاره به همان درخواست پیگیری کنید. اطلاعات ورود و رمزهای شخصی را داخل توضیحات عمومی یا تصویر درخواست قرار ندهید.